Implementatie klantconcept

Na een beslissing op directieniveau om het bedieningsconcept van een groep klanten te veranderen,  lukt het een financiële instelling niet om deze verandering op te starten.

De Transformatiegroep neemt het programmamanagement over en zet een heldere structuur neer met een duidelijke scope van het project en omschrijft de bevoegdheden en verantwoordelijkheden van alle partijen. Ook wordt het verandertraject begeleid tussen de verschillende afdelingen die hierbij betrokken zijn.

De verandering wordt uiteindelijk succesvol en volgens planning opgeleverd en positief ontvangen door de betrokken klantgroep, zoals blijkt uit de uitgevoerde tevredenheidmetingen.